Экскурсии · время от первого сообщения клиента в серии до ответа сотрудника
| Менеджер | Ответы | Среднее | Медиана | P90 | Первый ответ | В SLA | Просрочки |
|---|
| Чат | Канал | Ожидание | Контакт |
|---|
Период определяется датой входящего сообщения. Первый ответ — первый наблюдаемый ответ после запуска; прежняя история не загружена. Чаты без ответа не приписываются менеджеру без истории назначений. Неизвестные отправители и боты не закрывают ожидание.